Me hicieron beta tester de Oct8ne y me moló tanto el asunto que he decidido hacer una review, en mi etapa como CMO de Zent.io tengo un core bastante avanzado de la importancia de la atención al cliente en eCommerce o en el mundo online porque no sólo mejora la comunicación entre el cliente y el comercial, sino que además consigue aumentar los ingresos del negocio es un win win.

Si sois como yo “heavy buyers” como ya sabéis es bastante habitual encontrarse la clásica pestaña de chat en cualquier e-commerce, pero Oct8ne pretende llevar este tipo de atención al cliente a otro nivel apostando, además de por la inmediatez de respuesta, por la aplicación de las técnicas de compra offline en el mundo online. Omnicanalidad tope gama!

Oct8ne se presenta como “algo más que un livechat”. Su herramienta de asistencia consigue romper la barrera comunicativa que existe entre el agente y el visitante gracias a la tecnología coviewing que les permite interactuar conjuntamente en tiempo real y sin instalar ninguna aplicación. Atención al cliente en Real Time.

El coviewer de Oct8ne se despliega desde la pequeña ventana de chat para que, tanto el agente como el cliente, además de hablar por chat o por teléfono, puedan compartir imágenes, enviar productos, verlos en la pantalla al mismo tiempo e interactuar con ellos haciendo zoom o señalando alguna característica con el cursor.

 

Coviewer-mountain_oct8ne

 

¿Qué es lo que me pone de Oct8ne?

Por un lado, su precisión en el momento del proceso de compra y el contexto del usuario en tiempo real, y por otro, en las características técnicas. Gracias a la combinación de ambos factores, los agentes funcionarán como vendedores aconsejando, orientando y recomendando productos además de solventar las dudas.

Se produce un incremento de ventas

Oct8ne hace que la comunicación sea más fluida y, junto a la inmediatez de respuesta, hace que el cliente y el agente se entiendan mucho mejor además de convertir el feedback del usuario en una oportunidad de venta: puede encontrar lo que el cliente busca, ofrecer una alternativa mejor o un producto complementario. ¡Crosselling y Upselling a un click!

Esta herramienta ya se ha implementado en varios ecommerce de USA y los resultados han sido espectaculares. El 15% de los visitantes que utiliza la herramienta acaba comprando frente al 4,5% que usa un chat tradicional para hablar con el agente; lo que supone un crecimiento del 10%. Además, la interacción con el agente también aumenta: el 10% de los usuarios solicita ayuda a un comercial a través de Oct8ne.

Otro punto importante a tener en cuenta es que planta cara al gran problema de los negocios online: el abandono de carrito. Oct8ne reduce las compras sin finalizar hasta el 33% cuando, lo normal, es que ascienda entre el 55 y el 80%.

Un conjunto de factores que consigue que el 70% de los clientes vuelven a la página antes de un mes en comparación con el 5% que lo hace sin haber interactuado con un agente. Consigue recurrencia de compra OMG! 0_O

oc8tane crosselling productos en real time

Las ventas a ciegas se destierran: el agente y el cliente pueden comunicarse de manera interactiva desde un espacio compartido en la nube donde pueden hablar, mostrar productos y subir imágenes o vídeos. Pero, además, pueden conseguirse ventas aunque el agente no esté conectado, ¡esto es muy fuerte!

Las empresas con pocos agentes que no puedan tener a alguien siempre conectado pueden recoger los datos de los clientes a través de un formulario para contactar con ellos en cualquier momento mediante un Invite Link. Cuando el comercial esté disponible, podrá contactar con el cliente por mail o por teléfono para seguir la conversación y terminar la venta a través del coviewing.

Y en 5 minutos lo tienes listo

Para gente como yo que tiene muy poca paciencia y no conocimientos de programación, es lo único ya que me queda por aprender. El código de Oct8ne permite extender los servicios a cualquier plataforma de comercio electrónico, sin importar el idioma o la tecnología de base. Se integra inmediatamente en todas las plataformas de comercio electrónico utilizando la base de datos de productos para arrancar el funcionamiento del coviewing.

No afecta al rendimiento de la tienda online; es compatible con todos los navegadores; está optimizado para móviles y tablets y su aspecto es absolutamente personalizable y no invade la intimidad del comprador, al no requerir ninguna identificación ni descarga del cliente-usuario.

Yo si fuese tú probaría su Versión de Prueba

Oct8ne Lite se ha presentado como una versión del software más sencilla y fácil de utilizar. Solo hay que darse de alta mediante un correo electrónico para conseguir una prueba gratuita de 14 días.
En definitiva, Oct8ne mola, y yo ya lo he probado con alguno de mis clientes.