Me hicieron beta tester de Oct8ne y me moló tanto el asunto que he decidido hacer una review, en mi etapa como CMO de Zent.io tengo un core bastante avanzado de la importancia de la atención al cliente en eCommerce o en el mundo online porque no sólo mejora la comunicación entre el cliente y el comercial, sino que además consigue aumentar los ingresos del negocio es un win win.

Si sois como yo “heavy buyers” como ya sabéis es bastante habitual encontrarse la clásica pestaña de chat en cualquier e-commerce, pero Oct8ne pretende llevar este tipo de atención al cliente a otro nivel apostando, además de por la inmediatez de respuesta, por la aplicación de las técnicas de compra offline en el mundo online. Omnicanalidad tope gama!

Oct8ne se presenta como “algo más que un livechat”. Su herramienta de asistencia consigue romper la barrera comunicativa que existe entre el agente y el visitante gracias a la tecnología coviewing que les permite interactuar conjuntamente en tiempo real y sin instalar ninguna aplicación. Atención al cliente en Real Time.

El coviewer de Oct8ne se despliega desde la pequeña ventana de chat para que, tanto el agente como el cliente, además de hablar por chat o por teléfono, puedan compartir imágenes, enviar productos, verlos en la pantalla al mismo tiempo e interactuar con ellos haciendo zoom o señalando alguna característica con el cursor.

 

Coviewer-mountain_oct8ne

 

¿Qué es lo que me pone de Oct8ne?

Por un lado, su precisión en el momento del proceso de compra y el contexto del usuario en tiempo real, y por otro, en las características técnicas. Gracias a la combinación de ambos factores, los agentes funcionarán como vendedores aconsejando, orientando y recomendando productos además de solventar las dudas.

Se produce un incremento de ventas

Oct8ne hace que la comunicación sea más fluida y, junto a la inmediatez de respuesta, hace que el cliente y el agente se entiendan mucho mejor además de convertir el feedback del usuario en una oportunidad de venta: puede encontrar lo que el cliente busca, ofrecer una alternativa mejor o un producto complementario. ¡Crosselling y Upselling a un click!

Esta herramienta ya se ha implementado en varios ecommerce de USA y los resultados han sido espectaculares. El 15% de los visitantes que utiliza la herramienta acaba comprando frente al 4,5% que usa un chat tradicional para hablar con el agente; lo que supone un crecimiento del 10%. Además, la interacción con el agente también aumenta: el 10% de los usuarios solicita ayuda a un comercial a través de Oct8ne.

Otro punto importante a tener en cuenta es que planta cara al gran problema de los negocios online: el abandono de carrito. Oct8ne reduce las compras sin finalizar hasta el 33% cuando, lo normal, es que ascienda entre el 55 y el 80%.

Un conjunto de factores que consigue que el 70% de los clientes vuelven a la página antes de un mes en comparación con el 5% que lo hace sin haber interactuado con un agente. Consigue recurrencia de compra OMG! 0_O

oc8tane crosselling productos en real time

Las ventas a ciegas se destierran: el agente y el cliente pueden comunicarse de manera interactiva desde un espacio compartido en la nube donde pueden hablar, mostrar productos y subir imágenes o vídeos. Pero, además, pueden conseguirse ventas aunque el agente no esté conectado, ¡esto es muy fuerte!

Las empresas con pocos agentes que no puedan tener a alguien siempre conectado pueden recoger los datos de los clientes a través de un formulario para contactar con ellos en cualquier momento mediante un Invite Link. Cuando el comercial esté disponible, podrá contactar con el cliente por mail o por teléfono para seguir la conversación y terminar la venta a través del coviewing.

Y en 5 minutos lo tienes listo

Para gente como yo que tiene muy poca paciencia y no conocimientos de programación, es lo único ya que me queda por aprender. El código de Oct8ne permite extender los servicios a cualquier plataforma de comercio electrónico, sin importar el idioma o la tecnología de base. Se integra inmediatamente en todas las plataformas de comercio electrónico utilizando la base de datos de productos para arrancar el funcionamiento del coviewing.

No afecta al rendimiento de la tienda online; es compatible con todos los navegadores; está optimizado para móviles y tablets y su aspecto es absolutamente personalizable y no invade la intimidad del comprador, al no requerir ninguna identificación ni descarga del cliente-usuario.

Yo si fuese tú probaría su Versión de Prueba

Oct8ne Lite se ha presentado como una versión del software más sencilla y fácil de utilizar. Solo hay que darse de alta mediante un correo electrónico para conseguir una prueba gratuita de 14 días.
En definitiva, Oct8ne mola, y yo ya lo he probado con alguno de mis clientes.

Acciones de email marketing, marketing por email #fáciluso

Ya sabéisque en las acciones de email marketing las empresas utilizan el correo electrónico, e-mail, como medio de marketing para comunicarse rápida, económica y simultáneamente con todos su clientes actuales y potenciales. Aprovechan así esta palanca de ventas como uno de los mejores medios interactivos y de marketing directo, el email marketing. Adicionalmente a otras muchas ventajas, y gracias que es muy económico, no resulta complicado obtener un buen resultado respecto de la inversión realizada, o el famoso ROI. Por ello, cada vez más aparecen plataformas que nos facilitan la vida, muy fan de Mailchimp y Acumbamail, ahora aparece Mailrelay. Prueba gratis en este enlace Mailrelay, yo lo he hecho y me ha gustado.

mailrelay_plataforma_emailmarketing_gratis

Las acciones de e-mail marketing permiten llevar un control exhaustivo sobre los resultados obtenidos en nuestra campaña de marketing. Al contrario de lo que ocurre con el mailing por correo, donde no conocemos si la carta ha sido entregada o no, los servidores de correo electrónico permiten conocer si cada destinatario ha recibido o no ese mensaje de email, si ha entrado en nuestra web, e incluso, si ha comprado nuestro producto o servicio. Si tienes dudas Mailrelay ha creado un estupendo eBook donde expertos de Marketing Digital y Email Marketing hablan sobre ello.

 

El email marketing y sus ventajas

Las empresas. como bien ya sabemos realizan periódicamente acciones de e-mailing dirigido a sus clientes o potenciales ya sea mediante una newsletter, boletín electrónico de noticias, o emails comerciales, obtienen ventajas comparativas respecto de aquellas empresas que realizan esto mismo por correo tradicional, mailing postal, o bien respecta a las que no lo realizan:

– La rapidez en que se prepara y envían los e-mails a cientos, miles o decenas de miles de clientes o potenciales. Una campaña de E-mailing se diseña, prepara y envía en un plazo de 48 horas aproximadamente. Esta misma acción realizada mediante mailing postal suele ocupar al menos 15 días.

– Esta ventaja permite por ejemplo, a aquellas empresas que lo utilizan, lanzar “ofertas de último minuto” cuando comprueban por ejemplo que van a quedar productos en stock, o una semana antes de terminar el mes, cuando comprueban que no van a llegar a los objetivos previstos mensuales de ventas…

El mensaje de email se personaliza a cada destinatario, pudiendo incluir información concreta de cada destinatario en el propio email, por ejemplo el nombre, el código de cliente, el servicio que se le ofrece…. Por ejemplo, una compañía de seguros incluye en cada email, además del nombre de cada destinatario, información sobre un seguro diferente, seguro de vida, del hogar, del automóvil… en función del perfil del cliente.

Beneficios de acciones de eMail Marketing

Las acciones de e-mail marketing permiten llevar un control exhaustivo sobre los resultados obtenidos en nuestra campaña de marketing. Al contrario de lo que ocurre con el mailing por correo, donde no conocemos si la carta ha sido entregada o no, los servidores de correo electrónico permiten conocer si cada destinatario ha recibido o no ese mensaje de email, si ha entrado en nuestra web, e incluso, si ha comprado nuestro producto o servicio. Si tienes dudas Mailrelay ha creado un estupendo eBook donde expertos de Marketing Digital y Email Marketing hablan sobre ello.

El ROI del emailing es generalmente muy superior al de otras acciones de marketing, gracias en parte a lo económico que resulta el envío de e-mail. Es por ello, uno de los medios principales para nuestra misión de lograr un marketing con resultados.

iphone-baratoA mi me da igual, si es un bulo como sino. Pero ya hay imágenes y todo apunta. El origen a mi parecer ha sido la grandísima ola china que se avecina. Lo cierto es que hay un mercado de primeros usuarios de smartphone que conquistar y el precio es un elemento que cobra importancia especialmente. No solo estamos hablando de ventas sino de ganar cuota de mercado de cara a un futuro paso a modelos de gama superior. Es precisamente ahí donde Android está arrasando sin piedad y quieren entrar otros competidores como Windows Phone.

Componentes más baratos

Cuando se menciona este posible iPhone más barato, el cambio de materiales es algo que siempre sale a relucir. La imagen que nos enseña Tactus muestra un posible modelo en blanco con pantalla de 3.5 pulgadas y cámara de 5 megapíxeles. Son características con las que siempre se ha rumoreado. Me recuerda mucho al primer Iphone que sacaron allá por el 2008. Sobre su salida al mercado, pues el mes de octubre sería lo más lógico según dicen los expertos;  fuente Xataka.

Lo que está claro, es que Apple o redirige de alguna manera su modelo de expansión o negocio, o es muy problable que se quede fuera de la tarta. ¿Qué opináis vosotros?

NFCNear Field Communication o NFC ¿te suena? La industria de los móviles apuesta por el “listo de la clase ” para  Bluetooth. Su bondad es ahorrar tiempo y esfuerzo al conectar entre sí smartphones, tablets y otros dispositivos. También intenta venderse como una manera de pagar con el móvil. De momento tiene más futuro que presente. O eso creía la industria. Se me ha encendido la bombilla. Y a raíz de estar inmersa en la organización del Gamification World Congress 2013  pensé en un soporte novedoso para medir los tramos y asistencia de recorrido de los asistentes en el recinto. Algunos me llamaron friki, pero por una vez que se me enciende la bombilla

¿Cómo aplicaría yo la tecnología NFC?

Pues para empezar necesitaríamos una forma de o soporte de medición. Para ello se me ocurrió la facilidad de tener el dispositivo en una pulsera. Cada uno programado como un dispositivo único. Luego necesitaríamos un receptor, el problema de la tecnología NFC  es que depende del Bluetooth que muchas veces no tiene largo alcance. Pero lo suplí pensando en poner receptores en puntos clave, y obligar a los asistentes a “fichar”, por supuesto, la pulsera sería un regalo y podría luego reprogramarla para usarla para de lo que de  momento está sirviendo que es hacer pagos inmediatos.

Prototipo de pulsera

Os dejo una imagen del prototipo de pulsera. Como podéis observar la forma y diseño son sencillos. Como si fuera un reloj Swatch. Todo de goma.

pulseras_nfc

Prototipo de receptor.

Deben ser varios y además, en puntos que nos interesen medir resultados. Y cada vez que pase ese usuario medir, porque es cierto que con el check-in de Foursquare o el de Yelp (muy de moda gracias a sus eventos) podemos generar interacción y en rrss por supuesto pero al final no son datos del todo reales sobre todo para delimitar mapeos de calor de recorrido. Muy aplicable esto mismo a Supermercados, es decir podrían ver en que lineales te paras más y podrías pagar a la salida con ella.

 

Sí, estáis ojipláticos, es un poco una ida de cabeza, pero es funcional y plausible. ¿Alguién me compra la idea?

Ayer en la 1ª edición del XCOMM le pregunté al ponente de Google, Jorge Catalá  que si había previsto la geolocalización con el mix de ads en las Google Glasses y ¿sabéis lo que oí? cri, cri, cri… sí, sí grillos, me habló otra vez de  su charla. En resumidas cuentas, que si la evolución de las Google Glasses iba a ser que te fusilen con publicidad. Y no obtuve respuesta, y me quedé compuesta y sin novio. ¡Una pena! Eso sí nos pusieron el típico video que a todo el mundo encanta. ¡Eh! incluida una servidora.

Las Google Glasses son un “inventazo” y el que diga lo contrario es un divo, que se quiere desmarcar con la opinión que tiene de la mayoría.

Lo que a mi me preocupa, es que las Google Glasses sean la precuela de ese episodio de Black Mirror, y que nos convirtamos en zombies tecnológicos, y que lo diga yo, que soy muy protecnológica. Pues me pone los pelos de punta.  Pero por otro lado, me gusta saber que he sido capaz de darme cuenta de esto yo solita. Viviremos esa situación de estar en un Supermercado y que nos oferten un producto a 800 metros 0.05 céntimos de € más barato en nuestras Google Glasses. El futuro se acerca y viene de la mano de la influencia de la compra en el punto de venta. SAP que también estuvo ayer en el Congreso lo ha sabido ver, y su proyecto de análisis de lineales y tramos calientes en centros comerciales, me parece impresionante.

Os dejo con el video, que es de hace un año cuando lanzaron la campaña del prototipo, ahora realmente están muy cerca de esto, espero que disfrutéis;